|
| 101网校服务公约 | | 2008年06月01日 | | | 一、服务目标
服务满意 资源优秀 合作互利 创建一流的基础教育服务机构
二、服务规范
1、接听客户电话态度亲切、语言温和。
2、充分了解客户需求，多站在客户的角度考虑问题，主动、积极。
3、解决客户问题要迅速，回答要明确，不能随意拖延和敷衍了事。
4、在服务政策允许的范围内为客户提供最满意的服务。
5、对客户做出的承诺必须严格执行。
6、严禁泄露公司及客户信息。
7、通话结束时，等待客户先挂断电话。
8、客户来电振铃二声内必须接起。
9、提倡使用普通话与客户沟通。
三、退费须知
1、报同步班的客户，交费7天内允许退费。
2、报同步班+状元班的用户，在办理同步班退费时，需扣除状元班一年的费用。
3、报新概念英语任一册在一周内可以调换一次，不能报停。
4、若客户在报名时正值网校优惠活动期，退费时还需扣除赠送的礼品费用。
5、对获赠金豆的客户，退费时按6个金豆1元的价格折算已消费金豆。
6、退费时请携带收款凭证、网员报名表到报名地点办理退费。
下列情形，不允许退费：
报状元班、新概念英语课程；报同步班开通7天以上；寒、暑假促销期间的优惠套餐或含赠送产品；无收款凭证、报名表；某项课程曾经打包上传过；发票刮奖处已被刮开。
四、免责声明
下列情况101远程教育网亦无需承担任何责任：
1）由于学员将学员密码告知他人或未保管好自己的密码或与他人共享注册账户或任何其他非101远程教育网的过错，由此导致的任何个人资料泄露。
2）任何由于第三方的计算机程序问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整导致之影响、因政府管制而造成的暂时性关闭、电信提供商一方出现故障、以及其他不可抗拒的原因（包括但不限于火灾、水灾、雷击、地震、洪水、台风、龙卷风、火山爆发、瘟疫和传染病流行、罢工、战争或暴力行为或类似事件等）造成101远程教育网不能正常发布、个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等。 |
|
| |
| | |
